A Lei n\u00ba 13.460, de 26 de junho de 2017, que disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica direta e indireta da Uni\u00e3o, dos Estados, do Distrito Federal e dos Munic\u00edpios, nos termos do inciso I do \u00a7 3\u00ba do art. 37 da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, que prev\u00ea como direito b\u00e1sico do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica a participa\u00e7\u00e3o no acompanhamento da presta\u00e7\u00e3o e na avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. O artigo 23, \u00a7 1\u00ba, da Lei n\u00ba 13.460/2017, prev\u00ea a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos atrav\u00e9s de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o feita, no m\u00ednimo, a cada um ano, ou por qualquer outro meio que garanta signific\u00e2ncia estat\u00edstica aos resultados.
\r\nA Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira eficaz de medir o n\u00edvel de qualidade dos servi\u00e7os oferecidos pela C\u00e2mara Municipal. Uma vez que permite identificar pontos fortes e \u00e1reas que precisam de melhoria, fornecendo informa\u00e7\u00f5es valiosas para aprimorar os servi\u00e7os e atender melhor \u00e0s necessidades dos cidad\u00e3os, valorizando a governan\u00e7a do \u00f3rg\u00e3o e o fortalecimento da imagem institucional. Nesse sentido, a C\u00e2mara Municipal de Santana disponibiliza em seu site Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o direcionada a toda pessoa que foi atendida nos gabinetes de vereadores e unidades administrativas do Poder Legislativo de Santana/AP.
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\r\nA Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o disponibilizada no site da C\u00e2mara \u00e9 composta por 16 questionamentos, cada um com 05 poss\u00edveis respostas objetivas de m\u00faltipla escolha, onde o cidad\u00e3o dever\u00e1 selecionar uma resposta por questionamento, exceto o item 16, cuja resposta \u00e9 livre. Esta Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 estruturada nas seguintes dimens\u00f5es:
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\r\nclareza das informa\u00e7\u00f5es apresentadas;
\r\nfacilidade de uso e de navega\u00e7\u00e3o no site, sistema ou aplicativo;
\r\nqualidade dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento;
\r\nperformance, estabilidade e disponibilidade do servi\u00e7o;
\r\ntempo para obten\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o; e
\r\nefic\u00e1cia do processo de requisi\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.
\r\nPesquisa em andamento - Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o 2026
\r\nResultados 2026 - Em andamento - atualizado em 11/05/2026
\r\nResultados - Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o -\u00a0 2025 - Declaramos que N\u00e3o Foi Realizado Pesquisa
\r\nResultados - Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o -\u00a0 2024 - Declaramos que\u00a0N\u00e3o Foi Realizado Pesquisa\u00a0
\r\nResultados - Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o -\u00a0 2023 - Declaramos que\u00a0N\u00e3o Foi Realizado pesquisa\u00a0
Resultados - Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o -\u00a0 2022 - Declaramos que\u00a0N\u00e3o Foi Realizado pesquisa\u00a0
Resultados - Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o -\u00a0 2021 - Declaramos que\u00a0N\u00e3o Foi Realizado Pesquisa\u00a0
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\r\nFORMUL\u00c1RIO DE PESQUISA EM PDF
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